Reclame Aqui divulga ranking das Universidades mais reclamadas em 2013

fev 27, 2014 by     No Comments    Posted under: Indicadores, Relacionamento

Um levantamento realizado pelo Reclame AQUI revela um cenário preocupante no atendimento ao consumidor por parte das universidades. Na avaliação de dez instituições, todas elas privadas, foram registradas 17.045 reclamações no ano de 2013. Vale ressaltar que o grupo UNIP tem duas categorias: universidade física e a UNIP Interativa de ensino à distância.

Reclame Aqui Universidades
Imagem: Reclame Aqui

Dos problemas respondidos pelas faculdades, cerca de 63% foram solucionados. No entanto, o índice de alunos que voltariam a fazer negócio com as universidades é baixo, de apenas 36%.

Em primeiro lugar está a Universidade Estádio de Sá, que acumulou 4.170 reclamações no ano passado, sendo que conseguiu solucionar 59% dos casos. A seguir, o grupo Anhanguera Educacional / Uniderp / Uniban teve 4.015 reclamações, com a terceira melhor média de solução entre as 11 universidades, 72,3% de queixas resolvidas. A primeira em média de casos resolvidos é a Unisa, com 85% de solução, seguida da UniSEB, que conseguiu solucionar 79,8% das reclamações em 2013.

A seguir estão as instituições Uninove (2.243 reclamações e 54,1% de solução), Universidade Anhembi Morumbi (1.547 reclamações e 66,8% de solução), UNIP (1.379 reclamações e 59,5% de solução), UNIP Interativa – longa distância (937 reclamações e 48,3% de solução), Complexo Educacional FMU (856 reclamações e 35,7% de solução), Unicid (675 reclamações e 71,6% de solução), UniSEB (491 reclamações e 79,8% de solução), Uniesp (370 reclamações e 64,5% de solução) e Universidade de Santo Amaro – Unisa (362 reclamações e 85% de solução).

É importante ressaltar que o Reclame AQUI faz uma análise sobre o atendimento aos consumidores das universidades e não sobre a qualidade de ensino. Sendo assim, nenhuma das instituições possuem reputação boa. Elas são classificadas pelos consumidores como “Regular”, “Ruim” ou “Não recomendada”.

Já para analisar a qualidade de metodologia e corpo docente, o Ministério da Educação possui o índice MEC de avaliação das instituições de ensino em todo o país.

Fonte: Reclame Aqui
14/02/2014

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